Política de cambios y garantías
CAMBIOS
El tiempo para realizar un cambio en PRABALA CLUB es de 10 días calendario contados desde la fecha en que adquirió su producto; siempre y cuando no se haya efectuado PREVIAMENTE un cambio (de esta misma prenda).
Los cambios de las prendas se realizarán por el monto cancelado en el momento de la compra.
PRABALA CLUB en ningún caso realiza la devolución de dineros, los cambios deben ser por otras prendas.
Es discrecional de PRABALA CLUB decidir si la prenda devuelta es admitida para cambio. Si una prenda no cumple con los requerimientos para ser cambiada, se devolverá a cargo del cliente.
Los cargos de envíos para cambios serán cubiertos por el cliente.
La Empresa tiene 8 días hábiles para que el área de garantía revise el estado de la prenda(s). Finalizado este estudio la asesora procede a dar respuesta del proceso de cambio.
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- No haber sido usada la prenda
- Contar con todas sus etiquetas
- No encontrarse sucia
- No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje, olor a cigarrillo, licor, perfume u otro que no sea característico de la prenda.
- No tener rastros de uso de químicos o blanqueador
- No presentar desteñido
- La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor
- La horma de la prenda debe encontrarse perfecta
- El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida
- Deben conservar las etiquetas originales y entregarse dentro de su empaque original, ya sea caja, bolsa o envoltorio.
- Debe presentar comprobante de pago o factura de la compra.
- La compra debió realizarse en la tienda Online www.prabalaclub.com o por medio de WhatsApp.
- Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía
- Los tops y prendas blancas no tienen cambio. Excepto por garantía
- Las prendas que han sido entregadas en calidad de cambio de otra, no tienen reposición. Excepto por garantía.
- La prenda no haya sido lavada en condiciones diferentes a las que se especifican en la marquilla interna (instrucciones de lavado)
GARANTÍA
Nuestras prendas cuentan con un periodo de garantía de 30 días calendario, desde el momento en que se efectuó la compra del producto.
La garantía cubre solo defectos de fábrica.
Recuerde que la vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso, por lo tanto, los daños producidos por el uso indebido de las prendas excluyen la garantía.
La garantía no cubre defectos por mal uso, lavado, almacenaje o similares.
Si la prenda presenta algún daño de fábrica o calidad, y ha cumplido con todas las instrucciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía no ha vencido, puede iniciar la solicitud, a través de los siguientes canales:
- Página web www.prabalaclub.com en la opción ‘Contáctanos’
- Línea de WhatsApp
La prenda no debe tener manchas ocasionadas por productos químicos, rotos, desgastes y motas.
Se debe presentar la factura de compra o comprobante de pago.
Para el proceso de garantía, la prenda debe llegar en óptimas condiciones de higiene, a través de una empresa de mensajería (envío contra entrega), a la siguiente dirección: CALLE 161 A No 21-96 PISO 2 Barrio Toberín en Bogotá, en el horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4.00 p.m. Estos costos de transporte serán asumidos por Prabala Club.
Una vez recibido el producto en nuestra bodega, ingresa a estudio por parte del área de calidad para revisar el estado de la prenda, y tomar la decisión que corresponda, cumpliendo la política de Prabala Club.
El área de calidad le dará respuesta por escrito a su solicitud de garantía en un término de 15 días hábiles, una vez haya ingresado la prenda. En caso de que la prenda tenga que ser enviada a reparación y/o arreglo, este tiempo no está incluido y se adelantará cumpliendo la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
Si la prenda no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.
Excepciones a la garantía:
Cuando hayas sido notificado de los imperfectos puntuales del producto, y el cliente lo acepta, la garantía no aplica para este caso.
En caso de que hayas sido informado de los imperfectos del producto, y el cliente los hayas aceptado, la garantía no cubrirá estos defectos.
No presentar la factura o comprobante de compra.
| Con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013. |